Adıbelli Şekerleme olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta ve satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili olarak iptal ve iade süreçlerini şeffaf, adil ve yasal çerçevede yürütmekteyiz. Bu politika, {website} üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup, mesafeli satış sözleşmesi ve tüketici haklarına uygun olarak hazırlanmıştır.

Satın aldığınız ürünlerle ilgili olarak, ürün size ulaştıktan sonra 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde bizimle iletişime geçilmesi ve ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış, yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Gıda ürünleri gibi hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan kategorilerde ise, ürünün açılmamış ve tüketilmemiş olması şarttır.

İade sürecinde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve onaylanan iadeler için ödeme, iyzico ödeme altyapısı üzerinden, siparişte kullanılan yöntemle 5 ila 10 iş günü içerisinde müşteriye iade edilir. Kargo ücreti, ürünün ayıplı olması durumu haricinde, müşteriye aittir.

Sipariş iptali, ürün kargoya verilmeden önce yapılmalıdır. Siparişin kargoya verildiği aşamada iptal işlemi mümkün olmayıp, bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü başlatılabilir. Kişiye özel üretim yapılan ürünlerde iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Adıbelli Şekerleme, yapılan iade başvurularını en geç 7 iş günü içinde değerlendirerek sonuçlandırır. İade veya iptalle ilgili her türlü talebinizi adibellisekerleme@gmail.com e-posta adresine iletebilir ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve bu süreçlerde her zaman çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemekteyiz.